Корпоративный фонд "University Medical Center" В выходные дни не работает
| г. Астана, пр. Туран, 32 | Справочная служба: + 7 (7172) 70 15 50, 70 15 70 |
| + 7 (7172) 70 20 70 |
| г. Астана, пр. Туран, 32 | Справочная служба: + 7 (7172) 70 15 50, 70 15 70 |
| + 7 (7172) 70 20 70 |
В АО "ННЦМД" ежемесячно проводится анкетирование во всех стационарных отделениях.
Анкетирование пациентов проводится специалистами отдела УКиБП согласно «Правил анкетирования стационарных и амбулаторных пациентов», утвержденных приказом Председателя Правления АО «ННЦМД» от 08 января 2014 года № 1-ө.
Анкетирование проводится с целью определения степени удовлетворенности уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи и сбора рекомендаций для улучшения качества медицинской помощи в Обществе.
Выполнение правил обязательно всем клиническим подразделениям, кроме отделений реанимации.
Анкетирование проводится анонимно на добровольной основе, среди пациентов 15 лет и старше и у лиц по уходу за пациентами по форме ОП-03 «Анкета удовлетворенности стационарного пациента» и ОП-03-01 «Анкета удовлетворенности амбулаторного пациента» на государственном и русском языках.
Результаты удовлетворенности пациентов АО "ННЦМД" | ||||||
| 2009 год | 2010 год | 2011 год | 2012 год | 2013 год | 2014 год |
Оценка клиники в целом | 4,80 | 4,70 | 4,70 | 4,70 | 4,70 | 4,84 |
| 96,00% | 94,00% | 94,00% | 94,00% | 94,00% | 96,40% |
Пороговое значение | 5,00 | 5,00 | 5,00 | 4,5-5,0 | 4,5-5,0 | 4,5-5,0 |
Итоги анкетирования за 2014 год. Максимальная оценка 5 баллов.
| январь | февраль | март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | декабрь |
отношение врачей | 4,9 | 4,9 | 4,9 | 4,9 | 4,9 | 4,8 | 4,9 | 4,88 | 4,90 | 4,90 | 4,93 | 4,91 |
отношение медсестер | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,9 | 4,8 | 4,8 | 4,9 | 4,83 | 4,90 | 4,90 | 4,92 | 4,89 |
полнота объяснений | 4,9 | 4,8 | 4,7 | 4,8 | 4,9 | 4,8 | 4,9 | 4,81 | 4,80 | 4,80 | 4,89 | 4,85 |
проведение осмотра | 4,9 | 4,9 | 4,9 | 4,8 | 4,9 | 4,8 | 4,9 | 4,90 | 4,80 | 4,80 | 4,89 | 4,88 |
соблюдение сан. норм | 4,9 | 4,7 | 4,7 | 4,7 | 4,9 | 4,8 | 4,9 | 4,80 | 4,90 | 4,90 | 4,93 | 4,90 |
питание | 4,6 | 4,7 | 4,3 | 4,5 | 4,6 | 4,4 | 4,6 | 4,51 | 4,60 | 4,50 | 4,67 | 4,57 |
чистота, комфорт | 4,8 | 4,6 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,9 | 4,78 | 4,90 | 4,70 | 4,87 | 4,81 |
качество в целом | 4,8 | 4,7 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,79 | 4,90 | 4,80 | 4,91 | 4,87 |
